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Erstgespräch
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  • Logistik
  • mehrere hundert Mitarbeitende
  • international

Aus Anfragen
wird Kundenwissen.

Ein international tätiges Logistikunternehmen erhält über seine Website Anfragen aus vielen Ländern und zu ganz unterschiedlichen Themen. Wer was fragt und wohin es gehört, war bisher Handarbeit.

Gesucht

Wie Kunden über die Website Kontakt aufnehmen. Dafür haben wir ihren Weg durchgespielt und die Formulare geprüft.

Gefunden

Ganz unterschiedliche Anfragen liefen über dasselbe Formular. Und in ihnen steckte mehr Wissen über Kunden als gedacht.

Erst richtig verteilt.
Dann verstanden.

Vier Maßnahmen: erst das Formular, dann die Auswertung. KI an genau einer Stelle.

  • Kontaktformular mit Auswahl von Anliegen und Land: sieben Typen von Lösungen über Support bis BewerbungenDigital
  • Jede Anfrage geht automatisch an das zuständige Team, teils direkt ans Länder-TeamAutomatisiert
  • Alle Anfragen laufen sofort ins Cockpit, erfasst und geordnetAutomatisiert
  • Die KI wertet die Freitexte aus: Was fragen Kunden wirklich?Mit KI

Die Zusammenfassung zeigt Schwerpunkte. Was daraus folgt, entscheidet das Team.

Anfragenje TypZusammenfassung

Was jetzt anders ist.

Jede Anfrage kommt dort an, wo sie hingehört. Und das Unternehmen sieht, was seine Kunden beschäftigt.

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Verstehen

Auch die Freitexte werden gelesen.

VorherWas Kunden frei schrieben, las nur der Empfänger.

Länder

Länder-Teams bekommen ihre Anfragen direkt.

VorherAlles lief über ein zentrales Postfach.

Verteilen

Jede Anfrage findet ihren Weg.

VorherJede Mail wurde von Hand weitergeleitet.

Überblick

Das Cockpit zeigt jede Anfrage sofort.

VorherAnfragen verteilten sich auf viele Postfächer.

Handeln

Das Team sieht, wo es ansetzen kann.

VorherEin Thema fiel auf, wenn es sich bei jemandem häufte.

Umsetzung
Mit uns. Cockpit mit KI gebaut.
Rahmen
Workflow und Hosting in Deutschland.

Für jemanden in Ihrem Haus interessant?

Leiten Sie es weiter, zum Beispiel an die Geschäftsführung oder an die Kollegin, die es betrifft.

Weitere Projekte

Sie finden mehr,
als Sie gesucht haben.

Oft liegt der wichtigste Ansatzpunkt nicht dort, wo man ihn vermutet. Im Erstgespräch klären wir, wo Sie stehen und ob ein Discovery der richtige Anfang ist.

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