Umsatz
geht verloren
Anfragen bleiben liegen, brechen ab oder kommen nie an.
Das Naheliegende
entdecken.
In rund vier Wochen schauen wir mit Ihnen gleichzeitig auf beide Seiten Ihres Unternehmens: was Ihre Kunden erleben und was Ihr Team dahinter leistet. Am Ende steht ein Blueprint mit allen Ansatzpunkten, sortiert nach Wirkung und Aufwand.
4Wochenvom Kick-off bis zur Übergabe
4Termineim typischen Ablauf
2Personenaus Ihrem Haus
1Blueprintder Ihnen gehört
Klein anfangen.
Weil es heute geht.
Lange hat sich gründliches Hinschauen nur gelohnt, wenn danach ein großes Projekt kam.
Die Umsetzung war aufwendig, also musste auch die Analyse groß sein. Heute lässt sich vieles in Wochen umsetzen, was früher Monate gedauert hat, und mit einem Bruchteil des Aufwands. Deshalb darf das Entdecken kleiner sein, und schon kleine Ansatzpunkte lohnen sich.
Jeder Schritt bleibt überschaubar. Nach jedem wissen Sie mehr und entscheiden neu.
Gemacht für Unternehmen, in denen die Geschäftsführung selbst mit am Tisch sitzt.
Von nullacht15, seit 2000 im Mittelstand. na15.io ist unsere Unit für Prozesse.
Sinnbildlich, nicht maßstäblich.
Sichtbar statt messbar.
Das Wichtigste ist selten verborgen. Oft ist es so vertraut, dass niemand mehr hinschaut.
Wir suchen in fünf Feldern. Nicht, um Verluste auf den Euro genau zu beziffern, sondern damit sichtbar wird, wo etwas verloren geht.
Zeit
geht verloren
Arbeit wird von Hand erledigt, wiederholt oder von System zu System übertragen.
Qualität
geht verloren
Ergebnisse sind fehleranfällig, uneinheitlich oder unvollständig.
Wissen
geht verloren
Wissen hängt an einzelnen Personen oder ist nicht auffindbar.
Kapazität
geht verloren
Leerlauf, Doppelarbeit oder eine Zusage, die an jemandem hängt, der gerade fehlt.
Das war mir so nicht bewusst.
Zwei Blickwinkel.
Ein Plan.
Ihre Kunden und Ihr Team auf einem Bild.
Zwischen beiden Seiten verläuft die Sichtlinie. Darüber liegt alles, was Ihre Kunden sehen: die Suche, die Website, das Formular, die E-Mail mit der Bestätigung. Darunter liegt, was dafür bei Ihnen im Haus passiert: wer die Anfrage annimmt, wohin sie übertragen wird, welches System sie verarbeitet.
Die meisten Ansätze bleiben auf einer Seite, bei der Kundenreise oder bei den internen Abläufen. Vieles fällt aber erst an der Linie dazwischen auf.
Die Methode dahinter heißt Service Blueprint. Bewährt und für den Mittelstand zugeschnitten.
KundeWas Kunden tun
AußenWas Kunden sehen
InnenWas Ihr Team tut
BasisWorauf alles läuft
Ausschnitt eines Blueprints, beispielhaft. Jede Markierung ist ein Ansatzpunkt.
Vier Wochen.
Vier Termine.
Dabei sind die Geschäftsführung und eine Person, die nah an Ihren Kunden arbeitet, etwa aus Vertrieb oder Marketing.
Manchmal reicht ein Workshop, manchmal braucht es drei. Den Zuschnitt klären wir vorab mit Ihnen. Den Rest erledigen wir zwischen den Terminen, und wenn es hilft, sitzen wir dafür bei Ihnen im Haus.
Woche 1Kick-offca. 2 Std.
Wer sind Ihre Kunden, und welche sind Ihnen am wichtigsten? Wir halten Zielgruppen und typische Kunden fest.
Entdecken
Woche 2Workshop3–4 Std.
Der erste Ablauf, für Ihre wichtigste Zielgruppe. Von der ersten Suche bis zur Bindung, außen und innen.
Entdecken · Ordnen
Woche 3Workshop3–4 Std.
Zwei weitere Abläufe. Was sich über mehrere Abläufe wiederholt, wird jetzt sichtbar.
Entdecken · Ordnen
Woche 4Ergebnisca. 2 Std.
Alle Ansatzpunkte auf einer Matrix. Sie priorisieren, der Blueprint geht an Sie.
Ordnen · Priorisieren
Danach wissen Sie,
woran Sie arbeiten.
Der Blueprint gehört Ihnen. Er ist so beschrieben, dass auch andere damit arbeiten können: Ihr Team, Ihre Partner, wir.
KundeReise
AußenKontakt
InnenAbläufe
BasisSysteme
BackofficeSupport
FindenAnfragenKaufenErhaltenBindenSichtlinie
T1T2T3T4T5T6T7T8T9T10- Quick Wins
- Strategisch
- Optional
- Später
Die Übersicht
Die Spalten sind die Phasen, die Ihre Kunden durchlaufen, die Zeilen die Bereiche in Ihrem Haus. Jede Markierung ist ein Ansatzpunkt, genau dort, wo er wirkt.
So sieht man, wo sich Ansatzpunkte häufen und welche Bereiche zusammenhängen.
Die unterste Zeile sammelt, was unabhängig von einzelnen Kundengruppen für das ganze Unternehmen gilt, etwa eine einheitliche Zeiterfassung für alle.
Fahren Sie über eine Markierung, um sie in der Matrix wiederzufinden.Tippen Sie auf eine Markierung, um sie in der Matrix wiederzufinden.
Die Matrix
Dieselben Ansatzpunkte nach Wirkung und Aufwand. Die Farbe zeigt, wohin ein Ansatzpunkt gehört, in der Übersicht wie in der Matrix.
Die Quick Wins oben links schlagen wir aus den Abläufen vor. Was hineinkommt oder herausfällt, legen Sie fest. Diese Quick Wins sind der Startpunkt für den Fokus-Sprint.
Das nehmen Sie mit.
- Die ausgearbeiteten Abläufe als digitales Board
- Übersicht und Matrix als PDF
- Ein Vorschlag für die Reihenfolge
- Auf Wunsch jeder Ansatzpunkt im Detail
Quick Wins · sofort
Strategisch · planen
Optional · nebenbei
Später · prüfen
Wirkung →Aufwand →T1T2T3T4T5T6T7T8T9T10Wie es weitergeht, entscheiden Sie.
Mit dem Blueprint können Sie direkt loslegen: mit uns, gemeinsam mit Ihren Partnern oder selbst. Mit uns geht es im Fokus-Sprint weiter. Er startet mit den Quick Wins, die Sie ausgewählt haben.
Was liegt bei Ihnen nahe?
Wir hören zu, stellen Fragen und geben eine erste Einschätzung, ob ein Discovery für Sie der richtige Anfang ist.
- 30 Minuten
- unverbindlich
- per Video oder Telefon